Toch niet het
juiste spel?

Je krijgt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Retourneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht? Dan vergoeden we ook de oorspronkelijk betaalde standaardbezorgkosten. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan krijg je de aankoopprijs van die producten terug; de oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald.

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze termijn de dag na ontvangst van het laatste product. Laat ons binnen die termijn weten dat je van de aankoop afziet; een reden geven is niet verplicht. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Alleen het verwijderen van plastic laat dit wettelijke recht niet automatisch vervallen. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, bijvoorbeeld door het te gebruiken of te beschadigen, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Voor de extra retourservice buiten de wettelijke bedenktijd, tot 28 dagen na ontvangst, geldt onze voorwaarde: ongeopend en nog in het originele plastic, als het spel zo geleverd is.

We verwerken je retour na ontvangst en betalen het retourbedrag binnen vijf werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij wettelijke herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Deze wettelijke termijn gaat voor op onze verwerkingstermijn.

Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, zoals een product met jouw eigen opdruk, vallen niet onder de gewone retourmogelijkheid. Is er iets mis met het product? Neem dan wel contact met ons op.

Dat lossen we graag met je op. Gebruik het contactformulier en vermeld je bestelnummer en het probleem. Je rechten bij een defect of onvolledig product staan los van onze extra retourservice en de plasticvoorwaarde.

Neem voor de retourprocedure contact op met de verkoper die bij het product vermeld staat. De retourmogelijkheden en eventuele kosten van de partner kunnen verschillen van onze eigen retourservice. Kun je de gegevens niet vinden? Neem contact met ons op.

Ja. Mail je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren naar info@despelletjesvrienden.nl. Voor wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven.

Ons retouradres is: De Spelletjes Vrienden, Innovatieweg 3-11, 7007 CD Doetinchem. Neem voor een gratis retour vanuit Nederland of België eerst contact op of meld je retour online aan, zodat je de juiste verzendinstructies ontvangt.