Waar kunnen we
je mee helpen?

Klik op het accounticoon en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een eenmalige inlogcode per e-mail; een wachtwoord is niet nodig.

In je account vind je je bestellingen en gegevens. Via Openstaande bestellingen bekijk je bestellingen die nog niet volledig zijn verwerkt, waaronder pre-orders.

Ga naar je account en kies Openstaande bestellingen. Daar vind je bestellingen die nog niet volledig zijn verwerkt, inclusief pre-orders en gedeeltelijk verwerkte bestellingen.

Bekijk openstaande bestellingen.

Is je bestelling nog niet verzonden? Voeg de extra producten toe aan je winkelmand en kies daar voor toevoegen aan een bestaande bestelling. Vul je bestelnummer en e-mailadres in en verstuur het verzoek.

We verwerken je verzoek handmatig. Zodra de producten zijn toegevoegd, ontvang je een aangepast betaalverzoek. Een verstuurd verzoek reserveert de producten nog niet. Ze zijn pas gereserveerd nadat wij het verzoek hebben verwerkt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Geef aan wat je wilt wijzigen, bijvoorbeeld je bezorgadres, verzendmethode of de producten. We bekijken wat nog mogelijk is zolang je bestelling niet is verzonden. Bij opsplitsen bespreken we ook eventuele extra verzendkosten.

Op de productpagina vind je de voorraadstatus en eventuele levertijdinformatie. Is een spel uitverkocht of wil je meer exemplaren bestellen dan er beschikbaar zijn? Neem contact op; we kijken graag of we het kunnen nabestellen.

We zoeken het graag voor je uit. Stuur ons de naam van het spel en, als je die hebt, de uitgever of een link via het contactformulier.

Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur en zijn alle producten op voorraad? Dan verzenden we je bestelling voor Nederland of België dezelfde dag. Weekend- en feestdagen zijn uitgezonderd. Voor pre-orders, nabestellingen en producten van verkooppartners geldt de levertijd op de productpagina.

Meer over levertijden.

Een pre-order is een spel dat je alvast bestelt voordat het bij ons binnen is. De verwachte datum vind je op de productpagina bij ‘Verwacht rond:’. Dit is een verwachting en kan wijzigen.

We versturen je bestelling zodra alle producten beschikbaar zijn. Wil je spellen die al op voorraad zijn eerder ontvangen? Bestel die dan apart of neem contact op over het opsplitsen van je bestaande bestelling.

Vanaf €100 verzenden we gratis naar Nederland en België. Bij andere bestellingen hangen de kosten af van je land, vervoerder en bezorgmethode. Je ziet de beschikbare opties en het exacte bedrag bij het afrekenen.

Bekijk de verzendinformatie.

Afhalen van webshopbestellingen kan alleen bij ons magazijn in Doetinchem, op afspraak. Wacht op het bericht dat je bestelling klaarstaat en stem je afhaalmoment met ons af.

Een orderbevestiging is nog geen afhaalbericht. Dit geldt ook voor pre-orders. Afhalen in onze winkel in Zevenaar is niet mogelijk.

Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace. Daarmee bekijk je de actuele bezorgverwachting en eventuele wijzigingen. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet ziet. Je bestelling vind je daarnaast terug in je account.

Bekijk eerst de laatste informatie in je track & trace. Blijft de status onduidelijk, lijkt het pakket kwijt of staat het op bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Neem contact op met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Ook een eventuele mogelijkheid om achteraf te betalen wordt daar getoond.

Vul je code in op de afrekenpagina, in het veld voor een kortingscode of cadeaubon. Controleer vóór het afronden of de korting is toegepast.

Nieuw betekent dat het spel de afgelopen 30 dagen voor het eerst bij ons op voorraad is gekomen. Scherpe prijs wijst op minimaal 15% korting ten opzichte van de adviesprijs; beide labels worden alleen bij voorraad getoond.

Top 10 betekent dat het spel voorkomt in een van onze Top 10-collecties. Een genummerd verkooplabel geeft de positie in de Top 10 van de afgelopen 30 dagen aan.

Je verdient 2 experience per bestede euro. Je experience is 730 dagen geldig en levert korting op. Hoe hoger je level, hoe meer korting je krijgt voor je experience.

Bekijk de levels en alle voordelen.

Retourneren vanuit Nederland en België is gratis. Voor onze extra retourservice tot 28 dagen moeten spellen ongeopend zijn en nog in het originele plastic zitten, als ze zo geleverd zijn. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Lees alle retourvoorwaarden of meld je retour aan.

Wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer en wat er beschadigd is. Bewaar de verpakking en maak foto’s van het pakket en de schade, zodat we je goed kunnen helpen.

Neem contact met ons op met de naam van het spel, je bestelnummer en een omschrijving van het ontbrekende onderdeel. Je kunt vervangend materiaal ook rechtstreeks aanvragen bij 999 Games of White Goblin Games. We helpen je graag als je er niet uitkomt.

Bij het product staat vermeld wie de verkoper is en welke levertijd geldt. Voor vragen over een partnerproduct, ontbrekende onderdelen of een retour kun je de verkooppartner benaderen via de gegevens bij het product. Kun je die niet vinden? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

Op de DSV Club-pagina vind je de voordelen. Als lid vind je je extra content en updates via Petje af. Voor activiteiten en informatie voor leden kun je ook naar de ledenpagina.